L’accessibilité : notre priorité
À l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec, nous avons à cœur d’offrir des installations adaptées aux personnes en situation de handicap. Que vous ayez besoin d’assistance ou d’aménagements spécifiques, nous mettons tout en œuvre pour vous simplifier la vie et vous offrir une expérience agréable.
Notre engagement en matière d'accessibilité
Pour plus d’information sur nos efforts en matière d’accessibilité, veuillez consulter les documents suivants :
Besoin d’aide?
N’hésitez pas à nous contacter.
Téléphone : 418 640-2700
Sans frais : 1 877 769-2700
Pour effectuer un appel via le service de relais (appareil de télécommunications pour les personnes sourdes - ATS): 711
Faire une demande d’information par courriel
Planifier votre voyage
Lors de la réservation de votre voyage, veillez à informer votre compagnie aérienne de vos besoins d’assistance durant votre vol, pour vos déplacements dans l’aérogare ou pour transporter de l’équipement spécifique dont vous pourriez avoir besoin.
Planifier vos déplacements
Transport adapté
Besoin d’aide pour vous rendre à l’aéroport ou en repartir? Réservez dès maintenant un service de transport adapté pour faciliter vos déplacements
Service d'assistance
Nous offrons un service d’assistance aux personnes en situation de handicap (STAPH) sur demande, en collaboration avec les compagnies aériennes.
Lors de votre réservation, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour préparer votre passage à l’aéroport. Pour obtenir de l’assistance tout au long de votre parcours, vous devez aussi aviser votre compagnie aérienne.
Réserver un service d’assistance
Le service d'assistance inclus
Au départ
Assistance à l’aire d’arrêt minute, soit l’endroit désigné pour débarquer ou embarquer les passagers et passagères avec un handicap. Il se trouve près des portes coulissantes au centre de l’aérogare.
Aide au déplacement, incluant les bagages, de l’aire d’arrêt minute jusqu’aux comptoirs d’enregistrement.
La compagnie aérienne est responsable d’assurer l’assistance pour les autres étapes du parcours.
À l'arrivée
La compagnie aérienne est responsable d’assurer l’assistance lors de l’arrivée jusqu’au point de rencontre pour le service d’assistance, soit l’endroit désigné qui se trouve à l’intérieur de l’aérogare face au dépôt de bagages hors normes.
Assistance du point de rencontre pour le service d’assistance jusqu’à l’aire d’arrêt minute ou à un autre moyen de transport, incluant l'aide pour les bagages.
Stationnement
Le stationnement de l’aéroport comprend une vingtaine d’espaces réservés aux personnes détentrices d’un permis de stationnement pour personnes handicapées. Ces espaces sont situés près des rampes d’accès, des ascenseurs et des entrées principales de l’aérogare et des bâtiments du site.
Une passerelle chauffée relie le niveau 2 du stationnement Proxi à l’aérogare.
La hauteur libre est de 2,3 m au rez-de-chaussée et de 2,1 m aux étages.
Plus d'info sur le stationnement
Location de voiture
Les entreprises de location de voitures offrent un nombre limité de véhicules munis de commandes manuelles.
Nous vous conseillons de faire votre réservation au moins 72 h à l’avance auprès de ces entreprises.
Autres modes de transport
Des services de transport collectif sont offerts pour accéder au centre-ville ou à tout autre emplacement de la ville à partir de l’aéroport.
À l’aéroport
L’aérogare de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec est conçue pour être accessible à tous et à toutes. Elle respecte les normes d’accessibilité universelle en vigueur et comprend des aménagements adaptés aux personnes ayant une limitation motrice, visuelle ou auditive.
Pour les personnes ayant une incapacité liée à la mobilité ou à l’agilité
Écrans de diffusion des informations reliées aux vols installés à angle pour faciliter la consultation.
Tables avec chaises amovibles, sans appui-bras dans l’aire de restauration.
Sièges aéroportuaires accessibles et identifiés à intervalle régulier dans les aires d’embarquement.
Portes automatiques aux entrées de l’aérogare et du stationnement.
Rampes d’accès sur les trottoirs extérieurs près des bâtiments.
Ascenseurs pour accéder à tous les niveaux et équipés de boutons en braille.
Fauteuils roulants disponibles dans la zone d’enregistrement.
Pour les personnes ayant une déficience auditive
Signalisation en langage clair et universel.
Alarmes incendie visuelles et sonores dans toute l’aérogare, incluant les salles de bain.
Pour les personnes ayant une déficience visuelle
Panneaux de signalisation antireflets à contraste élevé.
Tapis indiquant la proximité d’une porte d’embarquement.
Système de diffusion vocale pour les annonces audio à ajustement automatique du volume selon les bruits ambiants pour faciliter la compréhension et augmenter la clarté du message diffusé.
Aire d’arrêt minute
L’aire d’arrêt minute pour débarquer ou embarquer les passagers et passagères avec un handicap se retrouve près des portes coulissantes au centre de l’aérogare.
Point de rencontre pour le service d’assistance
Le point de rencontre pour le service d’assistance (STAPH) se trouve à l’intérieur de l’aérogare face au dépôt de bagages hors normes.
Toilettes accessibles
Toutes les toilettes et les toilettes familiales à YQB ont été conçues et équipées pour faciliter l’accès aux personnes en fauteuil roulant. Ces toilettes sont identifiées par des panneaux avec du braille.
Téléphones publics
L’Aéroport international Jean-Lesage de Québec est doté de téléphones publics à clavier ATS situés dans les zones publiques des arrivées des vols intérieurs et devant les comptoirs d’enregistrement.
Chaque téléphone public de l’aérogare est muni d’un réglage de volume et est placé à 138 cm (54 po) du sol pour faciliter l’accès aux personnes en fauteuil roulant.
Animaux d’assistance
Les animaux d’assistance sont autorisés à l’intérieur de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec. Une aire d’aisance extérieure pour ces animaux se trouve à proximité de la sortie de la zone d’arrivée des vols intérieurs.
Une aire d’aisance intérieure est également disponible pour les animaux d’assistance et elle se situe après le point de contrôle près de la porte d'embarquement 29.
Pour obtenir des renseignements sur la procédure à suivre lorsque vous voyagez avec votre animal, veuillez communiquer avec votre compagnie aérienne.
Guichets automatiques
Les guichets automatiques de la Banque Scotia sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et conformes aux normes d’accessibilité CSA.
Point de contrôle de sécurité
Au point de contrôle de sécurité de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), pour savoir quelles mesures s’appliquent en fonction de votre situation et obtenir de précieux conseils pour mieux vous préparer, consultez le site web de l’ACSTA.
Ressources additionnelles
Plaintes et commentaires
Pour déposer un commentaire ou une plainte sur nos services de façon anomyme, veuillez utiliser notre formulaire en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous.
Tous les commentaires et plaintes reçus sont analysés par nos équipes et des mesures correctives sont appliquées lorsque nécessaire.
Guide de l’Office des transports du Canada
L’Aéroport international Jean-Lesage de Québec est assujetti aux dispositions suivantes du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées :
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